CHÍNH SÁCH MUA HÀNG NHF Vietnam
Chính sách này quy định quy trình đặt hàng, thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật cho tất cả sản phẩm do NHF Vietnam thiết kế – sản xuất – phân phối. Mục tiêu là bảo vệ quyền lợi khách hàng, đảm bảo minh bạch và nhất quán trong mọi giao dịch.
Lưu ý: Các chương trình ưu đãi ( Giảm 5% đặt hàng online, Miễn phí giao – lắp nội thành TP.HCM…) không phải một phần của chính sách cố định và được công bố riêng trong mục Khuyến mãi.
1. PHẠM VI ÁP DỤNG
- Áp dụng cho khách hàng cá nhân & doanh nghiệp tại Việt Nam.
- Các đơn hàng xuất khẩu tuân thủ điều khoản riêng trong Hợp đồng ngoại thương (Incoterms 2020).
2. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG
1. Mua hàng
1. Trực tuyến:
- Truy cập website https://nhf.vn, chọn sản phẩm → Thêm vào giỏ → Thanh toán.
- Hệ thống sẽ gửi e‑mail/Zalo OA xác nhận chi tiết đơn hàng.
2. Ngoại tuyến: Liên hệ Hotline 0976 57 84 85 hoặc Zalo NHF để được tư vấn và chốt đơn.
3. Xuất khẩu: Khách hàng gửi Purchase Order (PO), cung cấp thông tin vận chuyển & thanh toán. NHF sẽ phản hồi bằng Sales Contract kèm điều khoản thanh toán/logistics.
2. Thanh toán
- Hình thức thanh toán
| Đối tượng | Phương thức | Thời điểm thanh toán |
| Khách nội địa | Tiền mặt, Chuyển khoản, Thẻ ATM/ Visa/ Master, VNPay | 50 % đặt cọc khi xác nhận đơn, 50 % còn lại trước khi giao hàng hoặc theo thoả thuận hợp đồng |
| Khách xuất khẩu | T/T, L/C, PayPal | Theo điều khoản hợp đồng ngoại thương |
3. Giao hàng & Vận chuyển
3.1 Thời gian
- 2 – 10 ngày với sản phẩm có sẵn.
- 10 – 30 ngày đối với sản phẩm đặt làm (Make‑to‑Order).
3.2 Phạm vi & chi phí
| Khu vực | Chính sách |
| Nội thành TP.HCM | Miễn phí giao hàng & lắp đặt |
| Tỉnh thành khác | Phí theo bảng cước của đối tác vận chuyển; NHF Vietnam hỗ trợ đặt dịch vụ vận chuyển, bốc xếp chở ra địa điểm vận chuyển nếu cần |
| Xuất khẩu | FOB Hồ Chí Minh hoặc theo Incoterms 2020 khác do hai bên thoả thuận |
3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
| Tiêu chí | Quy định |
| Thời hạn yêu cầu | Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách nhận hàng |
| Điều kiện | Hàng chưa qua sử dụng, nguyên trạng, còn tem, bao bì & hoá đơn |
| Không áp dụng | • Hàng đặt riêng/khắc logo/tuỳ chỉnh kích thước |
| • Hàng khuyến mãi/hàng “Bán cuối cùng” | |
| • Sản phẩm đã lắp đặt, hao mòn hoặc hỏng do sử dụng sai cách | |
| Phí tái nhập kho | 10 % giá trị đơn hàng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật xác định do NHF) |
| Quy trình | Liên hệ CSKH → Gửi hình ảnh/video → NHF phản hồi trong 48 h → Thống nhất phương án đổi/trả hoặc hoàn tiền |
4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ
Điều khoản chung về thời hạn bảo hành :
Thời hạn bảo hành:
- Bảo hành từ 12 – 36 tháng, tính từ thời điểm nhận sản phẩm (theo Phiếu xuất kho kiêm biên bản bàn giao & Phiếu bảo hành).
- Liên hệ bảo hành qua Hotline: 0976 57 84 85 hoặc email: info@nhf.vn
Quy Trình Bảo hành
1.Khách hàng kiểm tra hướng dẫn sử dụng – khắc phục cơ bản.
- Gửi yêu cầu qua Hotline 0976 57 84 85 hoặc info@nhf.vn trong vòng 07 ngày kể từ khi phát hiện lỗi.
2. NHF đánh giá – thoả thuận phương án sửa chữa/đổi mới trong tối đa 14 ngày.
Điều kiện bảo hành
Sản phẩm còn thời hạn bảo hành.
Lỗi do kỹ thuật từ nhà sản xuất, bao gồm:
- Lỗi kết cấu khung gỗ, kim loại hoặc bộ phận chịu lực
- Lỗi tay nghề gia công, lắp ráp
- Lỗi sơn/phủ bề mặt bong tróc không do tác động bên ngoài
- Lỗi cơ khí (bản lề, ray trượt, piston…) khi sử dụng bình thường
Không áp dụng với lỗi do người dùng gây ra hoặc hao mòn tự nhiên
Bảo trì trọn đời các sản phẩm NHF Vietnam
Sau thời hạn bảo hành, NHF cung cấp dịch vụ bảo trì có phí (sơn lại, thay phụ kiện, sửa kết cấu…). Phí dựa trên báo giá thực tế từng trường hợp.
Sản Phẩm Nội Thất Hiện Đại Mới Nhất
Tủ quần áo
34.500.000 ₫
Bộ Phòng Ngủ
72.500.000 ₫
Bộ Phòng Ngủ
72.500.000 ₫
Bộ Phòng Ngủ
69.500.000 ₫
Sofa
45.500.000 ₫
Bàn Coffee
11.500.000 ₫
Bàn ăn
22.500.000 ₫
Giường ngủ
16.500.000 ₫
5. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
| Bộ phận | Kênh liên lạc | Giờ làm việc |
| Tư vấn & Đặt hàng | Hotline/Zalo: 0976 57 84 85 | 08:00 – 20:00 (T2 → CN) |
| CSKH & Đổi/Trả | Email: sale@nhf.vn | 08:00 – 17:00 (T2 → T7) |
| Bảo hành/Bảo trì | Email: info@nhf.vn | 08:00 – 17:00 (T2 → T7) |
6. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
- Chính sách có thể điều chỉnh mà không cần thông báo nếu luật định thay đổi; phiên bản mới sẽ được cập nhật trên website.
- Trong mọi trường hợp, Hợp đồng (nếu có) là văn bản cao nhất. Chính sách này sẽ được áp dụng bổ sung.